Online marketing: een terugblik & de trends voor 2024

Wat gaat er in 2024 allemaal gebeuren op het vlak van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de grootste kansen? Net als de afgelopen 14 jaar blik ik terug op de belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar en geef ik mijn visie op de online marketing-trends voor het komende jaar.

Online Marketing Trends voor 2024

• Overzicht
• 1. Automatisering, AI en machine learning
  2. Video zal verder blijven groeien
  3. Live shopping?
  4. Voice: gebruikers spreken meer
  5. Audio advertising
  6. De ontwikkeling van B2B
  7. Recruitment marketing
  8. Privacy en data-uitdagingen
  9. Conversational commerce
  10. Visual search en multisearch
  11. Globalisering
  12. Retentie als basis voor duurzame groei
  13. Het gevecht om het winnende businessmodel
  14. Doorlopende optimalisatie van businessmodellen
  15. De schijnwerkelijkheid van branding en performance
  16. De targeting op doelgroepen is voorbij
  17. Stop met vaste marketingbudgetten
  18. Stuur niet op een vaste CPA, CPS of CPL
  19. Stuur mensen op resultaat, niet op aanwezigheid
  20. Cultuur is én blijft het meest bepalend voor langetermijnsucces
  21. Hoe zou jij je bedrijf aanvallen als concurrent?
  22. Experimenten als basis van eigenlijk alles

1. Automatisering, AI en machine learning

Door artificial intelligence komt er bovendien een einde aan een wereld waarbij programmeurs -in een gecontroleerde wereld- de computers dienen te vertellen wat zij moeten doen. Met AI geven zij niet langer de instructies, maar trainen zij de computers. Juist dat zorgt voor een grote hoeveelheid aan nieuwe kansen.

Dat kan sneller gaan dan verwacht. De ontwikkelingen van de afgelopen jaren hebben ons dat duidelijk laten zien. Alhoewel de potentie van AI door hen vanzelfsprekend niet zozeer ter discussie werd gesteld, heeft de lancering van ChatGPT zelfs veel AI- specialisten toch wel erg verrast. AI blijkt niet zozeer in staat alleen zaken te analyseren, maar blijkt ook steeds beter in staat om zelf zaken daadwerkelijk te creëren.

ChatGPT: Wat zijn de artificial intelligence trends?

“Als van mijn laatste kennisupdate in januari 2022 zijn er enkele trends die in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) opkwamen en zich waarschijnlijk verder hebben ontwikkeld. Hier zijn enkele AI-trends die relevant kunnen zijn:

• Machine Learning Ops (MLOps): Net zoals DevOps de samenwerking tussen ontwikkeling en operationele teams bevordert, richt MLOps zich op het optimaliseren van de machine learning-levenscyclus, inclusief ontwikkeling, training, implementatie en onderhoud.

• Explainable AI (XAI): Er is een groeiende behoefte aan transparantie en begrip in AI-systemen. XAI richt zich op het ontwikkelen van AI-modellen die begrijpelijk en interpreteerbaar zijn voor mensen, wat vooral belangrijk is in kritieke toepassingen zoals gezondheidszorg en financiën.

• AI in Edge Computing: Het integreren van AI-functionaliteit in edge-apparaten (bijvoorbeeld IoT-apparaten) in plaats van volledig afhankelijk te zijn van cloudservices wordt steeds populairder. Dit verbetert de reactiesnelheid en privacy van AI-toepassingen.

• Federated Learning: Deze aanpak stelt AI-modellen in staat om te leren van gedecentraliseerde gegevensbronnen, zoals apparaten van eindgebruikers, zonder dat de gegevens daadwerkelijk worden overgedragen. Het is een veelbelovende benadering voor privacybehoud.

• Autonome systemen: De ontwikkeling van autonome systemen, zoals zelfrijdende auto’s en drones, blijft evolueren. Dit omvat geavanceerde computer vision, deep learning en sensorische technologieën.

• Natural Language Processing (NLP) verbeteringen: Met de voortdurende vooruitgang in NLP kunnen AI-systemen menselijke taal beter begrijpen en genereren. Dit is van invloed op chatbots, vertalingen, samenvattingen en andere toepassingen.

• AI-ethiek en regelgeving: Naarmate AI-systemen breder worden ingezet, groeit ook de aandacht voor ethische overwegingen en regelgeving met betrekking tot het gebruik van kunstmatige intelligentie.

• AI in de gezondheidszorg: Toepassingen van AI in de gezondheidszorg, zoals gepersonaliseerde geneeskunde, beeldherkenning voor diagnostiek en drug discovery, zijn in opkomst.”

2. Video zal verder blijven groeien

Short-form video

Ook short-form video’s zullen het internet blijven domineren in 2024. Veel gebruikers hebben een sterke voorkeur voor short-form video’s. Video’s die je voornamelijk ziet op TikTok, YouTube en Instagram, vaak verticaal gefilmd zijn, trending audio bevatten en niet langer duren dan een seconde of 60.

Video advertising

Voor adverteerders is video advertising een interessant kanaal. Gebruikers spenderen uren per dag aan het kijken van video’s. Ondanks het gegeven dat de directe impact hiervan wellicht wat lastiger te meten is, kun je het zeker zien als onderdeel van de totale branding- en performance mix. Op die manier krijgt het ook de erkenning en aandacht die het in veel gevallen verdient. Je kunt dan immers beter naar de (in)directe financiële impact kijken, die soms nu onnodig buiten beschouwing wordt gelaten.

3. Live shopping?

De lancering van Taobao Live door Alibaba is alweer enige tijd geleden. Toch is er sinds die lancering in mei 2016 in China gigantisch veel gebeurd. Wat begon als experiment, groeide uit tot een interessant kanaal om producten en diensten aan mensen te verkopen in China. Tijdens de bekende Singles Day worden onder meer met behulp van live shopping miljarden euro’s aan omzet gerealiseerd door Alibaba.

Binnen live shopping worden verschillende interesses van gebruikers gecombineerd. Dat maakt het bijzonder interessant. Gebruikers kunnen tegelijkertijd kijken, winkelen en genieten van entertainment. Allemaal binnen één platform.

4. Voice: gebruikers spreken meer

Het afgelopen jaar heeft iedereen duidelijk gezien hoe snel de ontwikkeling van artificial intelligence kan gaan. De ontwikkeling van voice heeft daar ook veel mee te maken, aangezien juist door de snelle ontwikkelingen op AI-gebied ook voice steeds beter kan worden. Door slim gebruik van AI is spraaktechnologie steeds beter in staat om te begrijpen wat je zegt en wat je nu daadwerkelijk bedoelt wanneer je een vraag stelt. Daardoor is de technologie ook steeds beter in staat om met goede antwoorden te komen.

Als de technologie met betere antwoorden op jouw vragen komt, zal naar verwachting ook het gebruik sterk toenemen. Daardoor gaat het vliegwiel draaien. Meer gebruik zou met AI dan weer moeten resulteren in nog meer verbeteringen.

Feiten en cijfers rondom voice

Bedrijven als Google, Apple en Amazon investeren al jaren miljarden dollars in voice. Dat is natuurlijk niet voor niets. Een aantal feiten op een rij:

• Volgens het National Center for Voice and Speech in de VS spreken mensen gemiddeld 150 woorden per minuut en typen zij er gemiddeld zo’n 40 per minuut.
• Zoekopdrachten die worden uitgevoerd via voice zijn gemiddeld genomen een stuk langer.
• De Google Assistant kent al meer dan 500 miljoen (!) gebruikers over de hele wereld.
• De Google Assistant is al ingebouwd bij meer dan 1 miljard devices.
• Google Assistant is nu al te gebruiken in 30 talen, in meer dan 90 landen over de hele wereld.
• Boodschappen blijken erg populair als aankoop via voice. Meer dan 20 procent van alle aankopen via voice bestaat nu uit boodschappen.
• Voice is onder tieners ook erg populair. Zij groeien ermee op. Meer dan 55% (!) van de tieners maakt op dagelijkse basis gebruik van voice search.
• 11,5% van de eigenaren van een smart speaker gebruikt deze nu al minimaal één keer per maand om ook een transactie uit te voeren.
• Er worden via voice vooral veel open vragen gesteld (‘hoe’, ‘wat’ en ‘waar’).

5. Audio advertising

Het gebruik van online audio blijft alleen maar verder groeien. Enerzijds doordat veel gebruikers natuurlijk muziek luisteren via Spotify of YouTube, maar in toenemende mate ook doordat steeds meer mensen podcasts beluisteren.

Vaak geldt dat als de consumptie groeit, de interesse van adverteerders in een kanaal snel daarop volgt. De digital audio-uitgaven zijn nog relatief beperkt, maar de groeipercentages laten onmiskenbaar zien dat de interesse onder adverteerders om actief te zijn binnen dit kanaal groeit.

Doordat er steeds beter getarget kan worden en de advertentiemogelijkheden zich sowieso verder uitbreiden, kan audio advertising echt haar eigen rol vervullen binnen de totale online marketingmix.