De toekomst van de omnichannel winkelervaring
Steeds meer consumenten zijn gewend aan het gemak van online winkelen: tijdbesparend en toegang tot volledige collecties. Dit betekent niet dat fysieke winkels geen toegevoegde waarde hebben. Dennis Peters, VP Sales Noord-Europa bij Selligent Marketing Cloud, over de 360 graden klantervaring.
Consumenten willen producten met eigen zintuigen zien, voelen en passen. Fysieke winkels dragen bij aan de merkbeleving. Meer dan de helft (52%) van de millennials shopt fysiek in flagship- of conceptstores. Deze winkels bieden een ervaring die compleet verschillend is van gestandaardiseerde fast fashion- of webwinkels. Niet alleen een fysieke winkelbeleving is belangrijk, fysieke winkels kunnen ook leren van het gemak van online shoppen.
Lees dit artikel verder op: Column De toekomst van de omnichannel winkelervaring | MarketingTribune Food en Retail
