We zijn geneigd om in het vakgebied van digital marketing beslissingen vooral te baseren op cognitie, op cijfers, op denken vanuit ons hoofd. Dat zorgt ervoor dat marketeers niet altijd ‘in touch’ zijn met hoe de organisatie ‘ademt’ en reageert op effecten die komen uit de ‘donkere kant’ van digital marketing, ofwel de dingen die weliswaar niet meetbaar zijn, maar wel invloed hebben.