Cybersecurity als kans: zo bouw je als marketeer aan vertrouwen bij je klant

Cybersecurity als kans

Cybersecurity-uitdagingen blijven actueel, en vragen om nieuwe benaderingen. Hoe kunnen marketeers hierop inspelen en bijdragen aan een veiliger digitaal landschap?

Het Cybersecuritybeeld Nederland 2024 deelt dat cybercriminelen inspelen op onze neiging om tijdens vakanties minder alert te zijn. Voor marketeers is dit een uitgelezen kans om bewustwording te integreren in de klantcommunicatie. Denk aan een zomercampagne waarin je praktische tips deelt over veilig online winkelen of hoe je gevoelige informatie beschermt op openbare wifi-netwerken. Hiermee geef je direct waarde aan je klanten en laat je zien dat hun veiligheid prioriteit heeft.

Social engineering en vertrouwen

Het artikel Trap er niet in! Zo halen cybercriminelen je over ging dieper in op hoe cybercriminelen gebruikmaken van social engineering om ons vertrouwen te misbruiken. Deze bedreiging blijft groot. Phishing en zelfs deepfake-video’s worden steeds verfijnder.

Voor jou als marketeer ligt hier een kans om vertrouwen in je merk op te bouwen door transparant te zijn. Vertel bijvoorbeeld hoe jouw organisatie klantgegevens beschermt. In plaats van te leunen op webinars, kun je bestaande kanalen zoals e-mail benutten om deze boodschappen eenvoudig en laagdrempelig te delen. Voeg bijvoorbeeld onderaan een e-mail een korte zin toe die verwijst naar een pagina over je veiligheidsmaatregelen.

Regelgeving als kans: de Cyber Resilience Act en NIS2

In mijn artikel Marketeers: bescherm jezelf tegen cybercrime benadrukte ik het belang van compliance. Met de komst van NIS2 en de Cyber Resilience Act (CRA) wordt cybersecurity nu een integraal onderdeel van productontwikkeling. De CRA verplicht fabrikanten bijvoorbeeld om beveiliging al bij de ontwerpfase te integreren en gedurende de hele levenscyclus van het product te waarborgen.

NIS2 legt daarnaast strengere eisen op aan organisaties om hun digitale infrastructuur te beschermen en incidenten te melden. Zie deze regelgeving als kans en zet compliance in als krachtig marketinginstrument (een bewijs van kwaliteit en betrouwbaarheid). Voorbeelden:

Compliance als kwaliteitslabel

Laat zien dat jouw producten voldoen aan de strengste EU-cybersecuritynormen. Dit kun je doen met visuals, whitepapers of klantcases.

Versterk klantvertrouwen

Door te voldoen aan NIS2 toon je aan dat jouw organisatie serieus omgaat met cybersecurity. Dit vergroot het vertrouwen van jouw klanten.

Continuïteit en klantbescherming benadrukken

De eisen van de CRA en NIS2 bieden een kans om te laten zien hoe jouw organisatie niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst de veiligheid van je klanten waarborgt.

Educatieve content

Gebruik je compliance-ervaring om klanten te informeren over cybersecurity en de stappen die jouw organisatie neemt om hun gegevens te beschermen.

Storytelling

Vertel het verhaal van hoe jouw organisatie werkt aan compliance, bijvoorbeeld door samenwerkingen of innovatieve beveiligingsoplossingen uit te lichten.

Cybersecurity als structureel element: veiligheid by design

Veiligheid moet niet beperkt blijven tot campagnes of incidentele communicatie. Zoals in mijn artikel Cybercriminelen weren? Train je team & werp drempels op werd benadrukt, moet veiligheid een vast onderdeel zijn van alle klantinteracties. Dit concept noemen we ‘veiligheid by design’. Wat zijn interessante praktische toepassingen?

• Formulieren met een veiligheidsboodschap
  Voeg onderaan je formulieren een korte zin toe zoals: “Jouw gegevens worden verwerkt volgens onze veiligheidsrichtlijnen.” Hiermee toon je transparantie zonder extra inspanning van de klant te vragen.
• Call-to-actions met veiligheid in beeld
  Laat klanten weten wat er gebeurt na een klik. Bijvoorbeeld: “Na het indienen van dit formulier ontvang je een bevestiging per e-mail. Jouw gegevens worden versleuteld opgeslagen.”
• Consistentie in veiligheidscommunicatie
  Zorg dat alle touchpoints dezelfde boodschap uitdragen over veiligheid, van banners op de website tot voetnoten in e-mails.

Door veiligheid in elke stap van de klantreis te integreren, maak je het niet alleen een vanzelfsprekend onderdeel van je merk, maar versterk je ook het vertrouwen van klanten.

5 praktische stappen voor marketeers

Alles nog even op een rij:

1. Communiceer transparantie: laat zien hoe je klantgegevens beschermt, bijvoorbeeld met een visuele samenvatting op je website.
2. Integreer bewustwording: maak cyberveiligheid onderdeel van campagnes, van video’s tot blogs.
3. Gebruik regelgeving als USP: toon compliance als een teken van kwaliteit en betrouwbaarheid.
4. Test je merkveiligheid: analyseer formulieren of simuleer phishingaanvallen en deel de resultaten.
5. Laat veiligheid zien in acties: integreer veiligheidsboodschappen in alledaagse interacties, zoals formulieren en buttons.

Vertrouwen opbouwen en je merk versterken, ben jij al aan de slag?