CX
Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de kampioenen in klantgerichtheid. Toch komt het nog te vaak voor dat content te onpersoonlijk blijft en onvoldoende aansluit op de belevingswereld van de doelgroep. Soms lijkt het wel of de customer experience (CX) een blinde vlek is. Laten we daar eens verandering in aanbrengen.
De customer experience wordt op alle punten van de klantreis gevormd. Die start op het moment dat marketing zijn tentakels uitslaat naar de potentiële klant (maar eigenlijk daarvoor al, bij alle reclame- en PR-inspanningen) en sales die klant probeert binnen te takelen. In theorie zou de klantbeleving dus een centraal punt moeten zijn voor alle marketing- en salesteams. Maar in de praktijk is dat nog lang niet altijd het geval.
